CCW, her yıl çeşitli kategorileri kapsayan yarışmalar aracılığıyla uluslararası çağrı merkezi endüstrisinin en iyilerini buluşturuyor.

Dünya genelindeki sektör profesyonellerinden oluşan jürilerin belirlediği finalistlere ait iletişim/çağrı merkezlerinin hizmet detayları, temel performans göstergeleri ve iletişim merkezini özelleştiren detaylar titizlikle değerlendiriliyor. Tarafsızlık ilkesinin korunması amacı ile tüm katılımcı ülkeler kendi ülkelerinden olmayan jüriler tarafından değerlendirmeye tabi tutuluyor. 

Bu yöntemle bölge ve dünya finali olarak iki aşamada gerçekleşen yarışmada MEBİM, 80'den fazla ülkeyi temsil eden 2.000'i aşkın katılımcı arasından öncelikle Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölge finalinde "En İyi Çağrı Merkezi" olarak altın madalya kazandı. 

31 Ocak 2022 tarihinde pandemi nedeniyle çevrim içi olarak gerçekleştirilen 2021 Yılı Contact Center World (CCW) dünya finallerinde, MEBİM orta ölçekli kategoride "En İyi Çağrı Merkezi" seçilerek bu kez dünya çapında altın madalyanın sahibi oldu.